* 視聴に関するトラブル [#x60e95f6]
#contents
** 視聴プレイヤー [#h5baeede]
*** 配信が見れなくなった（ライブ視聴／録画視聴） [#h765b7fc]
- 1. kukuluLIVE 修復ツールで修復をお試しください。修復後、ブラウザを再起動してください。
-- [[kukuluLIVE 修復ツール>http://mirror.aquapal.net/kukuluLIVERecoverySetup2.exe]] (WindowsXP, Vista, 7 / 32,64bit) - 2011/01/17
- 2. (それでも改善しない場合は) 下記のFix-itをお試しください。
-- [[Windows Media Player のビデオ、および他のメディアまたはライブラリの問題を解決するFix-it>http://support.microsoft.com/mats/windows_media_player_diagnostic/ja]]
- 3. (それでも改善しない場合は) ブラウザのキャッシュを削除してください。
-- [[Internet Explorer 8（Windows版） キャッシュの削除方法>http://support.biglobe.ne.jp/settei/browser/win-ie8/fbsw8_011.html]]
-- [[Internet Explorer 7（Windows版） キャッシュの削除方法>http://support.biglobe.ne.jp/settei/browser/win-ie7/fbsw7_015.html]]
-- [[Internet Explorer 6（Windows版） キャッシュの削除方法>http://support.biglobe.ne.jp/settei/browser/win-ie6/fbsw6_001.html]]
-- [[Firefoxでのキャッシュの消し方>http://himemasu.chitose.ac.jp/welcome/faq/del_cache_fox.html]]
-- [[Google Chrome キャッシュファイルを削除するには？>http://chrome.half-moon.org/31.html#efe94e11]]
- 4. (それでも改善しない場合は) タイムシフトのみが視聴できない場合は「詳細パラメータ編集」から「タイムシフト視聴時のプロトコル」を「HTTP」に変更してください。
-- [[kukulu 詳細パラメータ編集>http://kukulu.erinn.biz/login.live.config.php]]
- 5. (それでも改善しない場合は) RealPlayerがインストールされていると正常に動作しない場合がありますので、その対処法をご覧ください。
-- [[RealPlayerをインストールしていると、配信が見れない場合があります>http://kuku.neko2.net/?1598]]
- 6. (それでも解決しない場合は) InternetExplorer をご利用の場合は Google Chrome Frame をインストールしてからパソコンを再起動してください。
-- [[Google Chrome Frame>http://www.google.com/chromeframe/?hl=ja&quickenable=true]]
-- Google Chrome用プラグインも必要です: [[Download Windows Media Player Plugin>http://port25.technet.com/videos/downloads/wmpfirefoxplugin.exe]]
- 7. (それでも解決しない場合は) リモートサポートで対応いたします。
-- [[リモートサポートを受けるには>配信をはじめるには#wa8d6b09]]
*** プラグインが無いエラーが出る（ライブ視聴／録画視聴） [#vfece9e1]
Opera、Mozilla Firefox、Google Chromeで動画部分が真っ白になったり、&br;
プラグインが無いエラーが表示される場合は、下記のプラグインをインストールしてからブラウザを再起動してください。&br;
- [[Download Windows Media Player Plugin>http://port25.technet.com/videos/downloads/wmpfirefoxplugin.exe]] (WindowsXP, Vista, 7 / 32,64bit)
Safari の場合は下記のプラグインをご利用ください。&br;
- [[Windows対応のSafariプラグイン - Windows Media Player>http://port25.technet.com/videos/downloads/wmpfirefoxplugin.exe]]
Linux の場合は下記をご参照ください。
- [[LinuxでkukuluLIVEを視聴するには>http://kuku.neko2.net/?2080]]
*** バッファ地獄になる、映像が変になった（ライブ視聴） [#h56c76d5]
ミラー側のパソコンや回線に原因があることがほとんどで、あなたに原因がある場合は少ないです。&br;
各自ミラーの切り替えにて対応してください。&br;
''1.'' 視聴下部の「更新」ボタンをクリックしてミラーリストを更新します。&br;
''2.'' ミラーの一覧から接続するミラーを選択します。赤いミラーは満員のミラーなので、それ以外を選びます。&br;
''3.'' 自動的にミラーを切り替えます。
#ref(http://kukulu.erinn.biz/img/live5100.png)
*** コーデックエラーと表示され見れません（ライブ視聴／録画視聴） [#t99583df]
- 1. Codec Installation Package をインストールしてください。
-- [[コーデック インストール パッケージ>http://www.microsoft.com/japan/windows/windowsmedia/format/codecdownload.aspx]]
- 2. (それでも解決しない場合は) 最新版のWindows Media Playerをインストールしてください。
-- [[Windows Media ダウンロード センター>http://www.microsoft.com/japan/windows/windowsmedia/download/]]
- 3. (それでも解決しない場合は) リモートサポートで対応いたします。
-- [[リモートサポートを受けるには>配信をはじめるには#wa8d6b09]]
*** 別の配信が映るようになった（ライブ視聴） [#n261819c]
接続しているミラーがミラー先配信を切り替えた場合などに、別の配信が映ることがあります。&br;
仕様ですので、再接続ボタンにて配信に再接続してください。
「配信に接続しなおす」ボタンをクリックします。
#ref(http://kukulu.erinn.biz/img/live5700.png)
** コメントシステム [#v35db5f9]
*** コメント欄が見えなくなった・読み込みが完了しなくなった [#f8d3a19d]
- 1. 下記ページにアクセスしてコメント欄の構成情報を再読み込みしてください。
-- [[コメント欄の構成情報を再読み込み>http://mari.kukulu.erinn.biz/live.comment.php?action=updateUserReload]]
- 2. (それでも改善しない場合は) ブラウザのキャッシュを削除してください。
-- [[Internet Explorer 8（Windows版） キャッシュの削除方法>http://support.biglobe.ne.jp/settei/browser/win-ie8/fbsw8_011.html]]
-- [[Internet Explorer 7（Windows版） キャッシュの削除方法>http://support.biglobe.ne.jp/settei/browser/win-ie7/fbsw7_015.html]]
-- [[Internet Explorer 6（Windows版） キャッシュの削除方法>http://support.biglobe.ne.jp/settei/browser/win-ie6/fbsw6_001.html]]
-- [[Firefoxでのキャッシュの消し方>http://himemasu.chitose.ac.jp/welcome/faq/del_cache_fox.html]]
-- [[Google Chrome キャッシュファイルを削除するには？>http://chrome.half-moon.org/31.html#efe94e11]]
- 3. (それでも改善しない場合は) パソコンを再起動してください。
- 4. (それでも改善しない場合は) Adobe FlashPlayer を更新してください。
-- [[最新版のAdobe FlashPlayer>http://get.adobe.com/jp/flashplayer/]]
- 5. (それでも解決しない場合は) リモートサポートで対応いたします。
-- [[リモートサポートを受けるには>配信をはじめるには#wa8d6b09]]
*** コメント欄で日本語が打てなくなった [#q1328207]
- 1. GoogleChromeの場合は下記の対処法をお試しください。
-- [[Google Chrome v10以降でコメント欄で日本語入力ができなくなる問題の対処法>http://kuku.neko2.net/?1903]]
- 2. FlashPlayerが古い場合は更新をお試しください。
-- [[Adobe Flash Player>http://get.adobe.com/jp/flashplayer/?no_redirect]]
*** 録画視聴でコメント欄が映像と一緒にスクロールしない [#jd92d15a]
ブラウザが InternetExplorer の場合は標準の状態で映像とコメント欄が同期しますが、
その他のブラウザの場合はプラグインのインストールが必要です。
- [[Download Windows Media Player Plugin>http://port25.technet.com/videos/downloads/wmpfirefoxplugin.exe]] (WindowsXP, Vista, 7 / 32,64bit)
*** Operaでお絵かきチャットウィンドウが開かない、ポップアップが外に出せない [#ya97fdce]
お絵かきチャットなどのポップアップウィンドウが開かない場合は、&br;
設定の「一般設定」から「ポップアップ」のリストを「''すべてのポップアップを有効にする''」に設定します。&br;
#ref(http://kukulu.erinn.biz/img/live5750.png)
ポップアップしたコメントやお絵かきチャットなどが親ブラウザから外に出せない場合はは、&br;
設定の「詳細設定」から「''追加のタブオプション''」を開き「''タブの代わりにウィンドウを開く''」を ''オン'' にします。
#ref(http://kukulu.erinn.biz/img/live5751.png)
