* 視聴に関するトラブル [#x60e95f6]
#contents
** 視聴プレイヤー [#h5baeede]
*** 配信が見れなくなった（ライブ視聴／録画視聴） [#h765b7fc]
- 1. 「準備完了」になって配信が見れない場合は、&br;
kukuluLIVE 修復ツールで修復をお試しください。修復後、ブラウザを再起動してください。&br;
WMPの設定などを初期化して修復を試します。&br;
-- [[kukuluLIVE 修復ツール>http://mirror.aquapal.net/kukuluLIVERecoverySetup2.zip]] (WindowsXP, Vista, 7 / 32,64bit) - 2011/01/17
- 2. (それでも改善しない場合は) 下記のFix-itをお試しください。&br;
WMPの設定などを初期化して修復を試します。&br;
-- [[Windows Media Player のビデオ、および他のメディアまたはライブラリの問題を解決するFix-it>http://support.microsoft.com/mats/windows_media_player_diagnostic/ja]]
- 3. (それでも改善しない場合は) 「準備完了」になって配信が見れない場合は、&br;
IEのリセットおよびIEのアドオンの無効化をお試しください。&br;
（WMPは内部的にIEを使用するため他のブラウザでも改善する場合があります）&br;
-- [[Internet Explorer の設定のリセット方法>http://support.microsoft.com/kb/923737/ja]]
- 4. (それでも改善しない場合は) 「準備完了」になって配信が見れない場合で、&br;
タイムシフトのみが視聴できない場合は「詳細パラメータ編集」から&br;
「タイムシフト視聴時のプロトコル」を「互換モード」に変更してください。&br;
-- [[kukulu 詳細パラメータ編集>http://kukulu.erinn.biz/login.live.config.php]]
- 5. (それでも改善しない場合は) RealPlayerがインストールされていると正常に動作しない場合がありますので、&br;
その対処法をご覧ください。&br;
-- [[RealPlayerをインストールしていると、配信が見れない場合があります>http://kuku.neko2.net/?1598]]
- 6. (それでも解決しない場合は) InternetExplorer をご利用の場合は Google Chrome Frame を&br;
インストールしてからパソコンを再起動してください。&br;
-- [[Google Chrome Frame>http://www.google.com/chromeframe/?hl=ja&quickenable=true]]
-- Google Chrome用プラグインも必要です: [[kukuluLIVE WMPプラグイン自動インストーラー>http://kuku.neko2.net/?2672]]
- 7. (それでも解決しない場合は) リモートサポートで対応いたします。&br;
-- [[リモートサポートを受けるには>配信をはじめるには#wa8d6b09]]
*** プラグインが無いエラーが出る（ライブ視聴／録画視聴） [#vfece9e1]
Opera、Mozilla Firefox、Safari、Chromeで動画部分が真っ白になったり、&br;
プラグインが無いエラーが表示される場合は、下記のプラグインをインストールしてからブラウザを再起動してください。&br;
- [[kukuluLIVE WMPプラグイン自動インストーラー>http://kuku.neko2.net/?2672]] (WindowsXP, Vista, 7 / 32,64bit)
Linux の場合は下記をご参照ください。
- [[LinuxでkukuluLIVEを視聴するには>http://kuku.neko2.net/?2080]]
*** 配信を開くとブラウザがクラッシュ（問題が発生したため終了）になったり、映像が緑一色になったりする [#gd07118b]
- 1. 下記のFix-itをお試しください。
-- [[診断ツール Fix it : ビデオを再生中に IE (Internet Explorer) や Windows プログラムがフリーズ、または落ちる問題>http://support.microsoft.com/mats/video_freezes_or_crashes/ja]]
- 2. (それでも解決しない場合は) WMPの設定でグラフィックアクセラレータを無効化してください。
-- [[WindowsMediaPlayerを起動→ ツール→ オプション→ パフォーマンスを開きます>http://s.kuku.lu/1cb67dha1]]
-- [[「WMVファイルのDirectXビデオアクセラレータを無効にする」をオフにします。>http://s.kuku.lu/680mld1b]](バージョンによっては「ビデオアクセラレータ」というスライドバーが表示されるので、一番左に合わせます。)
*** マビノギを最前面にしていると配信がカクカクする [#gd806743]
デュアルディスプレイ使用時などはHackShieldが視聴を邪魔する場合があります。
下記の対処法をお試しください。
-- [[WindowsMediaPlayerを起動→ ツール→ オプション→ パフォーマンスを開きます>http://s.kuku.lu/1cb67dha1]]
-- [[「WMVファイルのDirectXビデオアクセラレータを無効にする」をオフにします。>http://s.kuku.lu/680mld1b]](バージョンによっては「ビデオアクセラレータ」というスライドバーが表示されるので、一番左に合わせます。)
*** バッファ地獄になる、映像が変になった（ライブ視聴） [#h56c76d5]
ミラー側のパソコンや回線に原因があることがほとんどで、あなたに原因がある場合は少ないです。&br;
各自ミラーの切り替えにて対応してください。&br;
''1.'' 視聴下部の「''更新''」ボタンをクリックしてミラーリストを更新します。&br;
''2.'' ミラーの一覧から接続するミラーを選択します。赤いミラーは満員のミラーなので、それ以外を選びます。&br;
''3.'' 自動的にミラーを切り替えます。
#ref(http://kukulu.erinn.biz/live/manual/livemirror.jpg)
*** コーデックエラーと表示され見れません（ライブ視聴／録画視聴） [#t99583df]
- 1. 最新版のWindows Media Playerをインストールしてください。
-- [[Windows Media ダウンロード センター>http://www.microsoft.com/japan/windows/windowsmedia/download/]]
- 2. (それでも解決しない場合は) リモートサポートで対応いたします。
-- [[リモートサポートを受けるには>配信をはじめるには#wa8d6b09]]
*** 別の配信が映るようになった（ライブ視聴） [#n261819c]
接続しているミラーがミラー先配信を切り替えた場合などに、別の配信が映ることがあります。&br;
仕様ですので、再接続ボタンにて配信に再接続してください。
''1.'' 「''再接続''」ボタンをクリックします。
#ref(http://kukulu.erinn.biz/live/manual/livereload.jpg)
** コメントシステム [#v35db5f9]
*** コメント欄が見えなくなった・読み込みが完了しなくなった [#f8d3a19d]
- 1. 下記ページにアクセスしてコメント欄の構成情報を再読み込みしてください。
-- [[コメント欄の構成情報を再読み込み>http://mari.kukulu.erinn.biz/live.comment.php?action=updateUserReload]]
- 2. (それでも改善しない場合は) ブラウザのキャッシュを削除してください。
-- [[Internet Explorer 8（Windows版） キャッシュの削除方法>http://support.biglobe.ne.jp/settei/browser/win-ie8/fbsw8_011.html]]
-- [[Internet Explorer 7（Windows版） キャッシュの削除方法>http://support.biglobe.ne.jp/settei/browser/win-ie7/fbsw7_015.html]]
-- [[Internet Explorer 6（Windows版） キャッシュの削除方法>http://support.biglobe.ne.jp/settei/browser/win-ie6/fbsw6_001.html]]
-- [[Firefoxでのキャッシュの消し方>http://himemasu.chitose.ac.jp/welcome/faq/del_cache_fox.html]]
-- [[Google Chrome キャッシュファイルを削除するには？>http://chrome.half-moon.org/31.html#efe94e11]]
- 3. (それでも改善しない場合は) パソコンを再起動してください。
- 4. (それでも改善しない場合は) Adobe FlashPlayer を更新してください。
-- [[最新版のAdobe FlashPlayer>http://get.adobe.com/jp/flashplayer/]]
- 5. (それでも解決しない場合は) リモートサポートで対応いたします。
-- [[リモートサポートを受けるには>配信をはじめるには#wa8d6b09]]
*** コメント欄で日本語が打てなくなった／コメント欄の文字の表示がおかしくなった [#q1328207]
- GoogleChromeの場合は下記の対処法をお試しください。
-- [[Google Chrome コメント欄で日本語入力ができなくなる問題の対処法>http://kuku.neko2.net/?2509]]
- Firefoxの場合は下記のツールをお試しください。
-- [[FirefoxのFlashで日本語入力ができなくなる問題を解決するツールを公開しました>http://kuku.neko2.net/?2832]]
- FlashPlayerが古い場合は更新をお試しください。
-- [[Adobe Flash Player>http://get.adobe.com/jp/flashplayer/?no_redirect]]
*** 録画視聴でコメント欄が映像と一緒にスクロールしない [#jd92d15a]
ブラウザが InternetExplorer の場合は標準の状態で映像とコメント欄が同期しますが、
その他のブラウザの場合はプラグインのインストールが必要です。
- [[kukuluLIVE WMPプラグイン自動インストーラー>http://kuku.neko2.net/?2672]] (WindowsXP, Vista, 7 / 32,64bit)
*** Operaでお絵かきチャットウィンドウが開かない、ポップアップが外に出せない [#ya97fdce]
お絵かきチャットなどのポップアップウィンドウが開かない場合は、&br;
設定の「一般設定」から「ポップアップ」のリストを「''すべてのポップアップを有効にする''」に設定します。&br;
#ref(http://kukulu.erinn.biz/img/live5750.png)
ポップアップしたコメントやお絵かきチャットなどが親ブラウザから外に出せない場合はは、&br;
設定の「詳細設定」から「''追加のタブオプション''」を開き「''タブの代わりにウィンドウを開く''」を ''オン'' にします。
#ref(http://kukulu.erinn.biz/img/live5751.png)
