* 視聴に関するトラブル [#x60e95f6] #contents ** 動画部分が真っ白になる、プラグインが無いエラーが出る [#vfece9e1] Opera、Mozilla Firefox、Google Chromeで動画部分が真っ白になったり、&br; プラグインが無いエラーが表示される場合は、下記のプラグインをインストールしてからブラウザを再起動してください。&br; - [[Download Windows Media Player Plugin>http://port25.technet.com/videos/downloads/wmpfirefoxplugin.exe]] (WindowsXP, Vista, 7 / 32,64bit) Safari の場合は下記のプラグインをご利用ください。&br; - [[Windows対応のSafariプラグイン - Windows Media Player>http://port25.technet.com/videos/downloads/wmpfirefoxplugin.exe]] ** バッファ地獄になる、映像が変になった [#h56c76d5] ミラー側のパソコンや回線に原因があることがほとんどで、あなたに原因がある場合は少ないです。&br; 各自ミラーの切り替えにて対応してください。&br; ''1.'' 視聴下部の「更新」ボタンをクリックしてミラーリストを更新します。&br; ''2.'' ミラーの一覧から接続するミラーを選択します。赤いミラーは満員のミラーなので、それ以外を選びます。&br; ''3.'' 自動的にミラーを切り替えます。 #ref(http://kukulu.erinn.biz/img/live5100.png) ** コーデックエラーと表示され見れません [#t99583df] - 1. Codec Installation Package をインストールしてください。 -- [[コーデック インストール パッケージ>http://www.microsoft.com/japan/windows/windowsmedia/format/codecdownload.aspx]] - 2. (それでも解決しない場合は) 最新版のWindows Media Playerをインストールしてください。 -- [[Windows Media ダウンロード センター>http://www.microsoft.com/japan/windows/windowsmedia/download/]] - 3. (それでも解決しない場合は) リモートサポートで対応いたします。 -- [[リモートサポートを受けるには>配信をはじめるには#wa8d6b09]] ** 準備完了と表示されて見れなくなった [#h765b7fc] - 1. ブラウザのキャッシュを削除してください。 -- [[Internet Explorer 8(Windows版) キャッシュの削除方法>http://support.biglobe.ne.jp/settei/browser/win-ie8/fbsw8_011.html]] -- [[Internet Explorer 7(Windows版) キャッシュの削除方法>http://support.biglobe.ne.jp/settei/browser/win-ie7/fbsw7_015.html]] -- [[Internet Explorer 6(Windows版) キャッシュの削除方法>http://support.biglobe.ne.jp/settei/browser/win-ie6/fbsw6_001.html]] -- [[Firefoxでのキャッシュの消し方>http://himemasu.chitose.ac.jp/welcome/faq/del_cache_fox.html]] -- [[Google Chrome キャッシュファイルを削除するには?>http://chrome.half-moon.org/31.html#efe94e11]] - 2. (それでも改善しない場合は) RealPlayerがインストールされていると正常に動作しない場合がありますので、その対処法をご覧ください。 -- [[RealPlayerをインストールしていると、配信が見れない場合があります>http://kuku.neko2.net/?1598]] - 3. (それでも改善しない場合は) パソコンを再起動してください。 - 4. (それでも解決しない場合は) 最新版のWindows Media Playerを再インストールしてください。(WindowsXP/2000 のみ) -- [[Windows Media ダウンロード センター>http://www.microsoft.com/japan/windows/windowsmedia/download/]] - 5. (それでも解決しない場合は) リモートサポートで対応いたします。 -- [[リモートサポートを受けるには>配信をはじめるには#wa8d6b09]] ** コメント欄が見えなくなった・読み込みが完了しなくなった [#f8d3a19d] - 1. ブラウザのキャッシュを削除してください。 -- [[Internet Explorer 8(Windows版) キャッシュの削除方法>http://support.biglobe.ne.jp/settei/browser/win-ie8/fbsw8_011.html]] -- [[Internet Explorer 7(Windows版) キャッシュの削除方法>http://support.biglobe.ne.jp/settei/browser/win-ie7/fbsw7_015.html]] -- [[Internet Explorer 6(Windows版) キャッシュの削除方法>http://support.biglobe.ne.jp/settei/browser/win-ie6/fbsw6_001.html]] -- [[Firefoxでのキャッシュの消し方>http://himemasu.chitose.ac.jp/welcome/faq/del_cache_fox.html]] -- [[Google Chrome キャッシュファイルを削除するには?>http://chrome.half-moon.org/31.html#efe94e11]] - 2. (それでも改善しない場合は) パソコンを再起動してください。 - 3. (それでも改善しない場合は) Adobe FlashPlayer を更新してください。 -- [[最新版のAdobe FlashPlayer>http://get.adobe.com/jp/flashplayer/]] - 4. (それでも解決しない場合は) リモートサポートで対応いたします。 -- [[リモートサポートを受けるには>配信をはじめるには#wa8d6b09]] ** 別の配信が映るようになった [#n261819c] 接続しているミラーがミラー先配信を切り替えた場合などに、別の配信が映ることがあります。&br; 仕様ですので、再接続ボタンにて配信に再接続してください。 「配信に接続しなおす」ボタンをクリックします。 #ref(http://kukulu.erinn.biz/img/live5700.png) ** Operaでお絵かきチャットウィンドウが開かない、ポップアップが外に出せない [#ya97fdce] お絵かきチャットなどのポップアップウィンドウが開かない場合は、&br; 設定の「一般設定」から「ポップアップ」のリストを「''すべてのポップアップを有効にする''」に設定します。&br; #ref(http://kukulu.erinn.biz/img/live5750.png) ポップアップしたコメントやお絵かきチャットなどが親ブラウザから外に出せない場合はは、&br; 設定の「詳細設定」から「''追加のタブオプション''」を開き「''タブの代わりにウィンドウを開く''」を ''オン'' にします。 #ref(http://kukulu.erinn.biz/img/live5751.png)